O que procura?

Ex: Cursos, artigos, docentes, etc...

Sugestões de pesquisa

Transforming Experience Transforming Experience
PROGRAMA EXECUTIVO

Transforming Customer Experience

Como criar clientes apaixonados

  • 4ª Edição
  • 42 horas
  • 15 de fevereiro a 16 de maio, 2024
  • 1950 €
  • Quintas-feiras das 17h30 às 21h
  • Lisboa, Portugal
  • Blended Learning
O que gostaria de ver?

Overview

As ferramentas certas para criar uma cultura centrada no cliente e desenvolver uma customer experience que leva os clientes a apaixonarem-se pela marca.

Benefícios empresa

  • Dotar a equipa do state-of-the-art da gestão da experiência do cliente;
  • Criar uma cultura centrada no cliente;
  • Adquirir novas ferramentas comerciais;
  • Energizar e motivar pessoas e equipas;
  • Aumentar potencial de mercado, através de uma customer journey única;

Benefícios individuais

  • Compreender o consumidor, as suas motivações e alcançar a sua fidelização;
  • Entender o potencial de crescimento do mercado, através da experiência de cliente;
  • Conhecer diferentes técnicas e ferramentas comerciais, focadas numa jornada de compra única;
  • Estar na vanguarda do conhecimento comercial em tempos de mudança

Para Quem

  • Diretores; Diretores Gerais
  • Help-Desk
  • Organização e Qualidade
  • Serviço de apoio a clientes
  • Customer experience management
  • Gestão de reclamações de clientes
  • Melhoria contínua
  • Outros decisores que sejam responsáveis pela implementação de uma política e prática de customer experience nas suas organizações
  • Outros profissionais interessados em expandir os seus conhecimentos nesta área
Tce Programa
Programa Executivo

Transforming Customer Experience

Através deste programa, os participantes estarão preparados para poderem implementar, na sua organização, uma Customer Experience bem-sucedida, sustentada nos seguintes cinco pilares:

  • Diferenciação ou Inovação através da Customer Experience;
  • Mapeamento e implementação de uma Customer Journey única e irrepetível;
  • Prática continuada de diálogo com os clientes;
  • Criação de uma cultura centrada no cliente;
  • Entrega de uma experiência de cliente cada vez melhor.
Experiência

Viva uma jornada de aprendizagem única, impactante e transformadora.

O programa decorre em blended learning, em que sessões presenciais, com recurso a metodologias ativas, serão alternadas com sessões remotas síncronas com recurso a assignments e desafios, criar um equilíbrio entre a troca de experiências, o networking e a gestão adequada do tempo e do espaço de cada um. 

Sessões Online (1)
Sessões Online
Casos Reais (1)
Casos Reais
Assignement (1)
Assignments e Desafios
Networking Transforming
Networking
01 / 04
Teste66
Experts in the Field

Corpo Docente

O programa que visa dotar os participantes da visão e das ferramentas necessárias para criar uma experiência de cliente tão poderosa que leve os clientes a apaixonarem-se pela nossa proposta de valor.

Corpo Docente
Jose Antonio

No final do programa saímos bastante enriquecidos com as experiências partilhadas

 

É um programa prático, com um conteúdo muito interessante. Saímos ainda mais convictos da importância de continuar a investir na cultura de proximidade. 

José António Reis , CEO, DHL Express Portugal
Cristina Freitas

Permitiu-me adquirir e consolidar conhecimentos essenciais no desenho e implementação de um programa de Customer Experience

 

Um programa bem estruturado, com um corpo docente motivado e com ligação ao mundo empresarial

Cristina Freitas , Client Experience Deputy Director, Luz Saúde
Patricia Saraiva

A rede de contactos empresariais é sempre uma mais valia

 

Aos colegas juntou-se um painel de formadores que têm conhecimentos nas mais variadas áreas e estão no ativo. Curso muito prático e participativo. Super atual.

Patrícia Saraiva , Diretora de Customer Experience, Doutor Finanças
Natalia Ribeiro

Uma jornada muito bem conduzida, do início ao fim

 

Constante reflexão sobre a importância da criação de propostas de valor e experiências únicas e do impacto que temos na criação de clientes apaixonados.

Natália Ribeiro , Responsável de Marketing & Comunicação, GEFCO Portugal
01 / 04

Transforming Customer Experience

.
  • Blended Learning
  • Português
  • Lisboa
  • 42 Horas
  • 15 fevereiro, 2024 a 16 maio, 2024
  • Quintas-feiras das 17h30 às 21h
1.950 €

Este valor inclui:

  • Acesso a uma plataforma onde será disponibilizada a documentação de apoio em formato digital
  • Kit de boas-vindas
  • Coffee-breaks
  • Estacionamento reservado no parque do ISEG
  • Diploma final de programa

As candidaturas deverão ser formalizadas através do preenchimento do formulário disponível online na respetiva página de cada programa. Para formalizar a candidatura são necessários os seguintes documentos: CV atualizado e/ou link de acesso à página do Linkedin. O parecer da coordenação demora em média 8 a 15 dias úteis após submissão da documentação completa

Idealmente, até uma semana antes do início do Programa sem prejuízo de ser possível inscrever-se posteriormente, desde que existam vagas disponíveis.

A formalização da candidatura encontra-se ausente de pagamento. Apenas após ser admitido/a aos Programas de Pós-Graduação ou de MBA lhe será solicitado que efetue o pagamento da matrícula que reservará a sua vaga no Programa.

No caso dos Programas de Pós-Graduação o controlo de assiduidade não é aplicado. Já no caso dos programas executivos o participante deverá participar pelo menos em 80% da carga letiva.

Existem reduções para ex-alunos, profissionais que venham ao abrigo de protocolos estabelecidos entre o ISEG Executive Education e a sua Entidade Patronal e as reduções previstas na nossa política comercial. Para mais informações deverá contactar o Program Advisor do respetivo programa. Os benefícios de redução não são acumuláveis entre si.

O ISEG fica localizado em Lisboa, junto à Assembleia da República. Se optar por deslocar-se através transportes públicos poderá utilizar os seguintes meios: Metro - Linha Amarela até à estação do Rato (metro) ; Autocarros 727 e 706; Comboio – paragem na estação de Santos e, por último, o Elétrico 18. Se optar por veículo próprio temos parque de estacionamento dentro do campus do Iseg.

Certificação DGERT

Pedro Carvalho 3576

Mais Informações

Contacte o nosso Program Advisor para esclarecimentos e aconselhamento adicional.

Artigos, Eventos e Programas

Conteúdo que pode ser do seu interesse

Acreditações e Rankings