As ferramentas certas para criar uma cultura centrada no cliente e desenvolver uma customer experience que leva os clientes a apaixonarem-se pela marca.
Através deste programa, os participantes estarão preparados para poderem implementar, na sua organização, uma Customer Experience bem-sucedida, sustentada nos seguintes cinco pilares:
O programa que visa dotar os participantes da visão e das ferramentas necessárias para criar uma experiência de cliente tão poderosa que leve os clientes a apaixonarem-se pela nossa proposta de valor.
Professor do ISEG. Investigador do Centro de Matemática Aplicada à Previsão e Decisão Económica (CEMAPRE). Co-fundador e partner da GlobalSolver.
Professor do ISEG
Gestor de Contact Centre e Logística da DECO Proteste.
CEO e cofundador do WYgroup
Digital Strategist do XXI e XXII Governos da República Portuguesa.
Presidente da Câmara de Comércio e Indústria Paraguai-Portugal
CEO do ISEG Executive Education, Diretora de Inovação e Diretora Executiva do ISEG MBA.
No final do programa saímos bastante enriquecidos com as experiências partilhadas.
É um programa prático, com um conteúdo muito interessante. Saímos ainda mais convictos da importância de continuar a investir na cultura de proximidade.
Permitiu-me adquirir e consolidar conhecimentos essenciais no desenho e implementação de um programa de Customer Experience.
Um programa bem estruturado, com um corpo docente motivado e com ligação ao mundo empresarial.
A rede de contactos empresariais é sempre uma mais valia.
Aos colegas juntou-se um painel de formadores que têm conhecimentos nas mais variadas áreas e estão no ativo. Curso muito prático e participativo. Super atual.
Uma jornada muito bem conduzida, do início ao fim.
Constante reflexão sobre a importância da criação de propostas de valor e experiências únicas e do impacto que temos na criação de clientes apaixonados.
Este valor inclui:
As candidaturas deverão ser formalizadas através do preenchimento do formulário disponível online na respetiva página de cada programa. Para formalizar a candidatura são necessários os seguintes documentos: CV atualizado e/ou link de acesso à página do Linkedin. O parecer da coordenação demora em média 8 a 15 dias úteis após submissão da documentação completa
Idealmente, até uma semana antes do início do Programa sem prejuízo de ser possível inscrever-se posteriormente, desde que existam vagas disponíveis.
A formalização da candidatura encontra-se ausente de pagamento. Apenas após ser admitido/a aos Programas de Pós-Graduação ou de MBA lhe será solicitado que efetue o pagamento da matrícula que reservará a sua vaga no Programa.
No caso dos Programas de Pós-Graduação o controlo de assiduidade não é aplicado. Já no caso dos programas executivos o participante deverá participar pelo menos em 80% da carga letiva.
Existem reduções para ex-alunos, profissionais que venham ao abrigo de protocolos estabelecidos entre o ISEG Executive Education e a sua Entidade Patronal e as reduções previstas na nossa política comercial. Para mais informações deverá contactar o Program Advisor do respetivo programa. Os benefícios de redução não são acumuláveis entre si.
O ISEG fica localizado em Lisboa, junto à Assembleia da República. Se optar por deslocar-se através transportes públicos poderá utilizar os seguintes meios: Metro - Linha Amarela até à estação do Rato (metro) ; Autocarros 727 e 706; Comboio – paragem na estação de Santos e, por último, o Elétrico 18. Se optar por veículo próprio temos parque de estacionamento dentro do campus do Iseg.
O ISEG Executive Education é uma entidade formadora certificada pela DGERT, sendo os cursos isentos de IVA e elegíveis como despesas de educação, caso se inscreva a título individual, e contando como horas de formação, caso se inscreva através da sua empresa, ao abrigo do artigo Artigo 78.º-D, do Código do CIRS.
Contacte o nosso Program Advisor para esclarecimentos e aconselhamento adicional.
O ISEG integra pela primeira vez o ranking das European Business Schools do Financial Times. Das escolas que se estrearam neste ranking, o ISEG foi a que melhor se classificou.
