A Inteligência Artificial (IA) está a transformar a forma como todas as empresas operam, e a área de Recursos Humanos (RH) não é exceção. Soluções de IA permitem que os profissionais de RH poupem tempo e minimizem o número de tarefas repetitivas e demoradas, de forma a permitir que se possam focar nas mais complexas e de maior valor. A IA pode ser usada para automatizar tarefas, melhorar a tomada de decisões e fornecer uma experiência melhor aos funcionários. É difícil encontrar talento. Exige muito tempo despendido, esforço e dinheiro. As soluções de IA simplificam o processo de recrutamento.
O LinkedIn é um bom exemplo de implementação de soluções de AI. O LinkedIn analisa o percurso do candidato e faz sugestões de acordo com pesquisas anteriormente efetuadas. Torna-se mais fácil encontrar o candidato ideal usando algoritmos de matching entre candidatos e empregadores.
O que é a IA?
A IA é a capacidade que uma máquina tem para reproduzir competências semelhantes às humanas, como é o caso do raciocínio, a aprendizagem, planeamento e criatividade. A IA permite que os sistemas percebam o ambiente que os rodeia, resolvam problemas, agindo no sentido de alcançar um objetivo específico. Os sistemas de IA são capazes de adaptar o seu comportamento, até certo ponto, através de uma análise dos efeitos das ações anteriores e de um trabalho autónomo usando algoritmos de processamento de linguagem natural. O Processamento de Linguagem Natural (NLP) é basicamente a possibilidade de poder ensinar uma máquina a entender a linguagem humana e extrair o significado do texto. Estes modelos de NLP chamados LLM (Large Language models) precisam de ser treinados num grande volume de dados, que normalmente têm tamanho de petabytes (1015 bytes). O treino pode ter várias etapas, geralmente começando com uma abordagem de aprendizagem não supervisionada. Nessa abordagem, o modelo é treinado em dados não estruturados. É nesta fase que o modelo começa a descobrir relações entre diferentes palavras e conceitos.
Utilização
Muitos help desks administrativos e jurídicos estão já a recorrer à IA (através de assistentes virtuais e chatbots) para responder automaticamente a perguntas feitas pelos funcionários – "Como posso marcar férias?" ou "A quantos dias de folga tenho direito?" – em tempo real e independentemente de onde estão localizados. A AI pode ajudar a encontrar a documentação legal correta ou o especialista certo, pode verificar a exatidão de todas as declarações ou personalizar os benefícios sociais com base nos perfis dos funcionários. Em alguns casos, o chatbot é responsável pelos aspetos regulatórios da gestão de RH: faltas, licenças, folhas de pagamento e política salarial.
EXEMPLOS DE UTILIZAÇÃO DA IA NOS RH
Recrutamento - Ajudar a escolher candidatos
O recrutamento é um dos campos em que a IA pode ser útil: Pode ser usada para automatizar a triagem de currículos, simplificar a busca de candidatos, filtrar e gerir candidaturas e identificar perfis que atendam aos critérios de seleção para uma determinada posição. Podem também ser usados chatbots para conversar com um candidato usando perguntas pré-concebidas, recolhendo informações sobre competências, formação e contratos anteriores, substituindo as interações de primeiro nível entre o gestor de RH ou os funcionários e os candidatos.
Os algoritmos analisam o conteúdo das ofertas de emprego semanticamente, encontrando os currículos dos candidatos que melhor correspondem às expectativas dos recrutadores em bases de dados internas e externas. Esta solução de validação de Curriculum Vitae (CV), usando Inteligência Artificial (IA) e mecanismos de Machine Learning (ML) processa os CV, independentemente do seu formato (email, pdf, word, papel), lê-os usando Optical Character Recognition (OCR) se necessário, processa e estrutura a informação, agrupando-a em experiência profissional, conhecimentos técnicos, formações e outras informações relevantes, para permitir uma avaliação/validação automática e perceber se um determinado candidato cumpre os requisitos e é ou não o mais qualificado para uma determinada oferta de emprego.
A IA pode ajudar os recrutadores a tomarem melhores decisões de contratação, permitindo a comparação de candidatos com os funcionários de melhor desempenho existentes, criar ofertas personalizadas e prever o comportamento do candidato após o lançamento de uma oferta.
Planos de carreira personalizados
A IA é usada para oferecer aos funcionários oportunidades de mobilidade interna com base nos seus interesses, competências e opções disponíveis dentro da empresa. As start-ups de IA apresentam soluções para agilizar a gestão da mobilidade que combinam avaliação, formação e sugestões de percursos, cargos e programas de desenvolvimento de competências. É utilizada para identificar talentos não detetados pelo RH e pelas equipas de gestão e detetar talentos com alto risco de saída da empresa. A IA pode analisar informações dos funcionários para fornecer recomendações adequadas aos cursos mais ajustados às suas necessidades e competências e aumentar assim a sua produtividade, podendo também simplificar a administração da formação ao projetar currículos com base na função, no local e na linha de negócios.
Motivação
A IA oferece oportunidades para identificar funcionários em risco de demissão. Graças à IA, os gestores de RH e outros gestores e funcionários podem usar indicadores em tempo real que mostram os pontos fortes e fracos das equipas.
Artigo publicado na RH Magazine.
