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eCommerce Management

Conteúdo Programático

Fique a conhecer a estrutura e o conteúdo programático deste programa executivo

  • Transformação Digital e Maturidade Digital
  • Customer Centric Approach
  • Consumer Journey e Realidade Aumentada aplicada a eCommerce
  • Análise do panorama nacional
  • A importância da credibilidade das compras online
  • O caso do selo Confio
  • Inovação e Novos Modelos de Negócio Online: marca própria (Uber, etc), e-Retailer (Farfetch), Marketplaces (Amazon, Etsy, etc); modelos de subscrição (Netflix)
  • Reinventar modelos de negócios existentes (ex. retalho Worten, Fnac, etc)
  • Empreendedorismo, incentivos à Inovação e ecossistema de start-ups
  • Construir um plano de marketing digital para gerar: notoriedade – tráfego – vendas – fidelização
  • O orçamento digital
  • Definição dos principais canais de tráfego pago e orgânico olhando às várias fases do funil da loja online
  • Automação de marketing para o aumento da frequência e recorrência de compra dos clientes
  • A importância de uma estratégia omnicanal. Sinergias entre online e offline;
  • Métricas de sucesso num eCommerce
  • Loja Online: Desenvolver uma plataforma própria ou comprar uma plataforma no mercado
  • Plataformas existentes e CMS
  • Arquitetura de informação; Usabilidade
  • Passos para um caderno de encargos
  • Sistemas de integração
  • Gateways de Pagamento
  • Integração de plataformas digitais
  • Apoio a cliente pré e pós-venda (chatbots, etc)
  • Sistemas de pagamentos e respetiva integração
  • Meios próprios, pagos, conquistados e partilhados (POES)
  • Principais players: Google, Redes Sociais, etc.
  • Principais métricas
  • Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric
  • Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências
  • Métricas digitais, construção e analise de benchmark
  • Construção de relatórios e tratamento de dados
  • O papel de digital analytics
  • Introdução a Google Analytics
  • Mudanças Regulatórias: Aumento das restrições ao uso de dados pessoais e requisitos relativos ao consentimento dos utilizadores
  • Mudanças Tecnológicas Aumento das restrições à recolha de dados 
  • Impactos no Ecossistema Digital e nos actuais sistemas de Measurement
  • Soluções que respeitem a privacidade dos utilizadores, permitam a monetização dos conteúdos  e apoiem as marcas na promoção de um marketing eficaz
  • A cadeia de valor em eCommerce
  • A importância do Last Mile
  • Logística, Transportes e Entrega
  • Packaging e acondicionamento
  • Cálculo dos custos
  • Estratégia de CRM: relação, dados e analítica
  • Criação e gestão de bases de dados
  • Automação de Marketing e integração entre plataformas (email marketing, push notifications, sms, etc.)
  • Privacidade e proteção de dados (RGPD)
  • Custos diretos, custos indiretos, custos de estrutura
  • Cálculo de margens e rentabilidade
  • Budget
  • Comissões de Pagamentos
  • Controlo e Reporting
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