Comunicação Integrada de Marketing
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Conceitos fundamentais em Comunicação Integrada de Marketing;
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Planeamento de Comunicação Integrada de Marketing;
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Ferramentas de Gestão de Comunicação Integrada de Marketing;
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Gestão de Publicidade.
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Gestão de Relações Públicas.
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Gestão de Promoção de Vendas.
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Gestão de Marketing Direto.
Gestão Estratégica da Distribuição e Vendas
Objetivos
- Facultar uma perspetiva atual sobre a gestão da distribuição e vendas.
- Contextualizar a função da distribuição em termos dos seus atores, atividades exercidas e seu comportamento.
- Conceptualizar a gestão de vendas (sales management) como uma função de marketing operacional primordial. Entender as suas componentes fundamentais: a análise dos clientes (B2B e B2C) e o processo de vendas, a organização e desenvolvimento da força de vendas, e a gestão processual da força de vendas.
Linhas Programáticas
Parte I - Gestão de Vendas
- Conceito e contexto de gestão comercial e vendas.
- Processo de vendas.
- Planeamento, organização e desenvolvimento da força de vendas.
- Gestão processual da força de vendas (contextualização e tendências).
Parte II - Distribuição
- Conceito e contexto de distribuição.
- Tendências na gestão da distribuição.
- Canais de distribuição e tipos de intermediários.
- Funções da distribuição.
- Sector retalhista.
Customer Relationship Management (CRM)
Objetivos
- Compreender como as melhores práticas de CRM impactam na geração de valor a longo prazo com base nos relacionamentos e informação de clientes.
- Dominar os fundamentos da transformação de um modelo operacional baseado em transações de curto prazo com o cliente para um modelo de relacionamento de longo prazo assente na gestão de informação detalhada sobre clientes individuais e na utilização dos canais e “pontos de contacto” para maximizar a sua fidelização.
- Conhecer os tipos de CRM e a sua aplicação em diferentes sectores de atividade.
- Compreender o papel e a relevância de um bom CRM no contexto da digitalização dos negócios e da emergência do cliente 2.0 (o “cliente social”).
Linhas Programáticas
- Conceito e definição dos benefícios e proposta de valor do CRM. Porque as empresas devem adotar CRM.
- O CRM no contexto da emergência do cliente 2.0 e da transformação digital.
- Tipos e aplicações de CRM
- CRM Estratégico
- CRM Operacional
- CRM Analítico.
- Casos de uso de CRM ao longo ciclo de vida do cliente: aquisição, retenção, selecção e desenvolvimento.
Marketing Internacional
Objetivos
- Apresentar os conceitos de marketing internacional como instrumentos de gestão para as operações no mercado internacional e analisar as diferentes perspetivas.
- Analisar a importância de planear globalmente a oferta, gerir a cadeia de valor ao nível global e ter um mindset global de gestão.
- Dar aos alunos uma visão do processo de internacionalização de uma empresa.
Linhas Programáticas
PARTE 1 - Processo de Internacionalização das Empresas
- Decisão de Internacionalização - Estímulos Externos e Internos.
- Teorias e Modelos sobre Decisão de Internacionalização.
- Cenário de Competitividade Global/Imperativo da Globalização e Mindset Global.
- Dificuldades da Internacionalização. Diferenças entre Competir no Mercado Interno e Internacional.
PARTE 2 - Seleção dos Mercados Estrangeiros
- Teorias e Modelos na Abordagem dos Mercados Estrangeiros.
- Metodologia de Seleção e Principais Critérios.
PARTE 3 – Principais Modos de Entrada em Mercados Internacionais
PARTE 4 - Estratégia de Marketing Mix Internacional
- Meio Envolvente Internacional.
- Fatores Específicos do Meio Envolvente Económico, Sociocultural, Político Legal, e Tecnológico.
- Estratégia de Marketing Mix - Estandardização versus Adaptação.
- Elementos de um Plano Internacional de Marketing: Produto, Preço, Canais de Distribuição, e Comunicação.
Social Media Marketing
Objetivos
- Compreender a importância do Social Media Marketing;
- Integrar conhecimentos e desenvolver competências de análise, planeamento, implementação e avaliação do Social Media Marketing.
Linhas Programáticas
- Enquadramento do Social Media Marketing;
- Estratégia de Redes Sociais;
- Processo de Gestão dos Conteúdos e das Comunidades Online;
- Influencer marketing nas redes sociais;
- Social Media Advertising;
- Otimização dos conteúdos para redes sociais.
