Marketing Digital

BUSINESS STRATEGY

Objetivos:

• Compreender quais são os principais fatores que fundamentam o sucesso continuado de uma empresa.
• Conhecer e saber gerir os desafios que se perspetivam para as empresas quando atuam num ambiente caracterizado por ser “smart connected world”, no advento da quarta revolução industrial.

Conteúdos programáticos:

• Competitividade e estratégia empresarial.
• A estratégia digital.
• A transformação digital.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE & CUSTOMER JOURNEY

Objetivos:

• Compreender a jornada do cliente com a utilização de Inteligência Artificial (IA) para melhorar e personalizar a experiência do cliente; Economia da Experiência; Utilização dos dados, IA, e tecnologia para Personalização em Escala.

Conteúdos programáticos:

• Inteligência Artificial e Machine Learning

- O que é Inteligência Artificial?

- Inteligência Artificial vs. Machine Learning vs. Deep Learning

- Abordagens à Inteligência Artificial

- Abordagens a Machine Learning

- Modelos de Machine Learning

- Leis e regulação para Inteligência Artificial

•  Marketing Conversacional

- Dos Chatbots à Conversação com IA

- Interfaces com uso de Linguagem Natural

• A Economia da Experiência (The Experience Economy)

- Customer Journey

- Personalization at Scale - Customer Data Platform

ECOMMERCE & MARKET PLACES

Objetivos:

• Compreender a criação, desenvolvimento, comunicação/promoção e rentabilização de um projeto de ecommerce;
• Identificar as tecnologias de suporte a um projeto de ecommerce;
• Gerir portfolios e plataformas de e-commerce;
• Analisar a viabilidade económico-financeira de um projeto de ecommerce;
• Delinear a internacionalização através da criação de um projeto de ecommerce;
• Aplicar conhecimentos de Social Selling;
• Partilhar best practices e realizar um projeto prático de ecommerce.

Conteúdos programáticos:

• Números & Insight´s de eCommerce;

• Gestão de Projetos;

• O Produto e o MVP;

• As Métricas;

• Os Modelos de eCommerce;

• Criar uma empresa para ”vender” online;

• O ecossistema: Plataformas \ Sistemas \ Gateways \ Integrações \ Logística \ Transporte \ Devoluções \ Contact Center;

• Os Marketplaces;

• A Internacionalização.

SOCIAL MEDIA MARKETING

Objetivos:

• Reconhecer os Fundamentos do Social Media Marketings.
• Entender porque o Social Media Marketing é importante para os negócios.
• Identificar as várias plataformas por público-alvo;
• Integrar as estratégias offline e online no plano de redes sociais, no âmbito do plano de marketing digital;
• Identificar as etapas principais no Marketing de redes sociais;
• Aplicar ferramentas e best practices para o domínio dos principais conceitos apreendidos.

Conteúdos programáticos:

• Porquê Social Media Marketing: factos e dados.
• Social Media: O Impacto nas pessoas, na comunicação e negócio
• Principais plataformas e suas caraterísticas: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Youtube, Facebook. 
• Etapas da estratégia Social media: Auditoria, definição, História, Implementar e Monitorizar
• Auditoria: O que se diz sobre a marca. Análise interna e externa.
• Definição: Objetivos e orientações estratégicas e táticas
• Etapas da estratégia Social media:
• História: Estratégia e criação de Conteúdos: Tom, formato e Mix de redes sociais;
• Implementar: Media, conceitos e regras.
• Casos de estudo e tendências emergentes
• Live e short Video, Audio, Micro Influencers  AR /VR, Chatbots e IA, social commerce, UGC

CONTENT MARKETING & CREATIVITY

Objetivos:

• Entender e aplicar os conceitos de Content Marketing e Comunicação Transmediática, diferenciando‐os de outras ferramentas;
• Identificar as diversas componentes que constituem o Content Marketing;
• compreender os interlocutores, requisitos, destinatários, meios e interdependências das suas diferentes disciplinas;
• Utilizar com eficácia as ferramentas e plataformas de disseminação de conteúdos;
• Compreender o valor dos Conteúdos no contexto atual das empresas/marcas;
• Identificar e caracterizar as particularidades das variáveis/políticas da Gestão de Marcas, utilizando as aprendizagens realizadas de forma eficiente.

Conteúdos programáticos:

• A importância do Content Marketing, principais tendências e desafios: Video Marketing, Transmedia, Growth Hacking, Disseminação de conteúdos.
• O valor do User Generated Content na estratégia de comunicação. O fenómeno do Crowdsourcing na estratégia de conteúdos das marcas.
• Content Marketing: Conteúdos vs. Plataformas / Dominar a técnica.
• Definição do Tom de Comunicação; Definição da Grelha Editorial de conteúdos (rúbricas); Criação de Personas.
• Tipo de conteúdos a utilizar e como produzi-los: Texto, Foto, Vídeos, Webinars, GIFs, etc, Formatos possíveis e formatos mais utilizados. As suas especificações. Case studies.
• Introdução ao conceito de Transmedia. A evolução dos conteúdos transmediáticos. Tipos e características.
• Storytelling Dinâmico e o planeamento estratégico da comunicação. Objetivos da comunicação, Públicos-alvo e mensagens.
• Métricas para Content Marketing. Gestão de conteúdos de modo profissional

UI-UX DESIGN FUNDAMENTALS (SEMINÁRIO)

• User Experience Design (UX)
• UX Laws
• Design thinking
• Work Methodologies

MARKETING RESEARCH

Objetivos:

• Identificar as etapas do processo de um estudo de mercado.
• Definir o problema e a necessidade de informação.
• Caracterizar a tipologia de estudos de mercado.
• Classificar dados de estudos de mercado.
• Aplicar métodos qualitativos e quantitativos de Estudos de Mercado.
• Definir a população e apresentar diferentes técnicas de amostragem.
• Desenhar e implementar questionários, em particular online.
• Preparar e analisar dados decorrentes da aplicação de questionários online.
• Elaborar o relatório final de um estudo de mercado.

Conteúdos programáticos:

• Processo do Estudo de Mercado
• Definição do Problema e Necessidades de Informação
• Uma Tipologia de Estudos de Mercado
• Dados Secundários e Primários
• Estudos Qualitativos: Grupo Foco, Técnicas Projetivas, Entrevistas em Profundidade
• Estudos Quantitativos: Inquéritos
• Mensuração e Escalas
• Desenho do Questionário
• Definição da Amostra
• Operações de Campo
• Preparação e Análise de Dados
• Relatório Final

PUBLIC RELATIONS & INFLUENCERS

Objetivos:

• Dotar o pensamento estratégico dos alunos de uma visão digital, traçando objetivos concretos que correspondam a resultados mensuráveis, eficazes e com retorno concreto;
• Mostrar que é preciso deixar de comunicar produtos para a fazer Produtos de Comunicação;
• Demonstrar a transformação das Relações-Públicas (RP) tradicionais nas e-Relações Públicas.

Conteúdos programáticos:

• Digital PR: Do Briefing ao Plano de Ação
• Digital Communication FrameWork
• Plano de Comunicação Digital Integrado- Como se define/estrutura e concretiza
  • Ferramentas do plano de Ação
  • Exercício prático

• Estratégia Peso: o que significa? Como se aplica? Como converge?
• Análise e avaliação de performance;
• Gestão de crise;
• Para além das redes sociais;
• Case-studies
  • Exercício prático

• Comunicação com Influencers
  • O que é o marketing de Influência? Como e onde inserir no plano de marketing
  • Influenciadores – Quem? Quando utilizar? Métricas e avaliação
  • Como Identificar Influenciadores
  • Desenvolvimento de estratégias com Influenciadores Digitais

• Case studies
  • Exercício prático

DIGITAL MEDIA STRATEGY & PLANNING

Objetivos:

• Compreender o que são os media digitais, para que servem e qual o seu peso e importância no mercado publicitário português.
• Identificar os comportamentos das novas gerações digitais (Z e Y) e as implicações nas estratégias de media digital;
• Reconhecer as oportunidades de utilização das várias ferramentas de media digital, em resposta aos objetivos e KPIs definidos pelas marcas/empresas;
• Elaborar uma estratégia e um plano de media digital (display).

Conteúdos programáticos:

• O que é a media digital e principais diferenças com a media "tradicional". Quais as funções que a média digital na comunicação de uma marca.
• Como se comporta a media digital no contexto do mercado publicitário português. O peso do investimento publicitário digital e os principais media owners digitais no mercado.
• Conceitos básicos de media digital: impressões, unique users, click, CTR, etc. Compra de media digital: CPM, CPC, CPE, CPA. Programmatic Buying, o que é e para que serve.
• Planeamento estratégico digital: várias hipóteses de estratégias de media digital a seguir, de acordo com os objetivos definidos e com as características das marcas.
• Mapeamento dos principais suportes de Media Digital existentes no mercado português. Cobertura e afinidade de cada um.
• Explicação detalhada de como fazer um plano digital de display, tendo em consideração as fontes de informação reais os objetivos estimados.

GOOGLE ADS

Objetivos:

• Identificar os benefícios de anunciar online, como planear, implementar e otimizar uma campanha de AdWords;
• Aplicar conceitos básicos e intermédios sobre publicidade online e o Google AdWords;
• Criar uma conta de Google Adwords e criar campanhas diretamente na plataforma.

Conteúdos programáticos:

• Google Ads fundamentals and campaign setup
• Bidding, Budgeting and Goals (Online, Offline, Leadgen)
• Display and Youtube
• Shopping and Measurement
• Artificial Intelligence Solutions

SOCIAL MEDIA ADVERTISING

Objetivos:

• Enquadrar a importância do Social Media Advertising (SMA) na comunicação digital;
• Explorar as principais plataformas de SMA e diferenciação-chave de cada uma;
• Aplicar conhecimentos sobre planeamento e métricas-chave de SMA;
• Reconhecer formatos de SMA e estabelecer objetivos;
• Elaborar e apresentar propostas únicas de SMA ou integradas de Social Media Marketing (SMM)+SMA;
• Executar e otimizar SMA;
• Reporting de SMA.

Conteúdos programáticos:

• Enquadramento da importância do SMA na comunicação digital:

- O que é o Social Media Advertising ou Paid Social;

- Diferença entre SMA e SMM;

- Dados estatísticos de penetração e utilização de redes sociais em Portugal;

- Importância do SMA para o SMM, nomeadamente Gestão de Comunidades;

- O SMA no planeamento digital moderno; micro-momentos e navegação social em desktop e mobile. 

• Overview das principais plataformas de SMA e diferenciação-chave de cada uma.
• Planeamento e métricas-chave de SMA:

- Escolha da plataforma, período, orçamento, objetivos;

- Planeamento SMM no planeamento digital integrado;

- Compra de media SMA, direta, reservada e programática;

- Métricas-chave de SMA.

• Formatos e objetivos:

- Formatos standard media e rich media;

- Quais os formatos mais eficientes para cada tipo de campanha;

- Awareness/Engagement vs. Lead Generation;

- Formatos disponíveis em cada rede social.

• Elaboração e apresentação de propostas únicas de SMA ou integradas de SMM+SMA:

- Elementos principais de uma proposta SMA;

- Definição de objetivos;

- ROI em SMA;

- Integração de ferramentas 3rd party (como por exemplo optimizadores);

- Como reforçar proposta de valor SMA.

• Execução e otimização de SMA:

- Setup de campanhas;

- Como otimizar campanhas de SMA;

- Otimizadores automatizados de SMA.

• Reporting de SMA:

- Ferramentas de reporting por plataforma;

- Como elaborar e apresentar resultados de SMA;

- Análises SMA em Web Analytics.

• Implementação de uma campanha, partindo de uma proposta de SMA.

DIGITAL LAW (SEMINAR)

• Propriedade Intelectual - Apreensão dos conceitos de marca, design e patente, efectivação do direito (registo). Legislação aplicável e entidade competente.
• RGPD - Regulamento Geral de Protecção de Dados
• Directiva UE2016/680 e legislaçã nacional.
• O papel da CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados, como Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais

SEARCH ENGINE OPTIMISATION (SEO)

Objetivos:

• Entender o funcionamento dos motores de busca;
• Pesquisar e selecionar palavras-chave;
• Definir objetivos de SEO;
• Arquitetar a informação de uma landing page para SEO;
• Redigir conteúdo, títulos e descrições úteis para os utilizadores;
• Identificar e sugerir melhorias a um website numa vertente de SEO e de acordo com as melhores práticas.

Conteúdos programáticos:

• Compreender o que é SEO, os seus principais fatores e como funcionam os motores de pesquisa;
• SEO como processo vital dentro do Search Marketing:

- Processo de escolha de palavras-chave através de ferramentas e análises à concorrência;

- Definição de objetivos estratégicos;

- Arquitetura da informação.

• SEO On-Page:

- Importância das Meta Tags e devida otimização;

- Relevância dos conteúdos como estratégia de SEO;

- Correta definição da estrutura de URLs;

- Conceitos técnicos de otimização como robots.txt, sitemaps, redirecionamentos e performance.

• SEO Off-Page

- Estratégias de Link Building para aumentar a reputação online do nosso website;

• Relatórios SEO & Otimização contínua através do Google Search Console.

EMAIL & MARKETING AUTOMATION

Objetivos:

• • Reconhecer as mais recentes tecnologias e plataformas de marketing online;
  • Definir e implementar estratégias e programas de email marketing eficazes de acordo com os objetivos de negócio.
  • Otimizar o processo de aquisição e retenção para aumentar a base dados;
  • Dominar formas de segmentação e personalização básicas e avançadas em email marketing para aumentar a relevância das mensagens;
  • Aplicar as melhores práticas e regras de design em email marketing;
  • Compreender as três áreas chave do marketing online: aquisição, conversão e retenção;
  • Analisar e otimizar as principais métricas de websites e landing pages.

Conteúdos programáticos:

• Como criar um programa de email marketing eficaz da aquisição à retenção:

- Introdução ao email marketing de permissão e legislação aplicável;

- Definição da estratégia: objetivos, conceito, conteúdo e frequência;

- Aquisição: páginas de aquisição, formulários de opt-in e táticas para aumentar a base de dados;

- Retenção: welcome programes e táticas para aumentar o engagement e reduzir o abandono.

• Como definir, medir e otimizar os KPIs das atividades de email marketing:

- Indicadores-chave de performance, conversion tracking e testes a/b;

• eMail Marketing Automation:

- Tecnologia, cenários e aplicações de campanhas automatizadas;

- Desenvolvimento e execução de campanhas, welcome flows e triggers;

- Integração com outros canais de marketing. 

• Segmentação e personalização das suas campanhas de email marketing:

- Tipos de dados disponíveis para segmentar (declarativos, comportamentais, transacionais);

- Como utilizar os diferentes tipos de dados para personalizar a comunicação;

- Tipos de segmentação: por listas, dinâmica, comportamental, preditiva, contextual ( real-time);

- Táticas para recolher mais dados para completar a base de dados. 

• eMail design: melhores práticas para otimizar a presença da marca na inbox:

- email Design: tipos de e-mail, estruturas e elementos da anatomia do email, responsive design e melhores práticas;

• Website e Landing Pages:

- Arquitetura de informação, tecnologias, gestão de conteúdo (CMS) e responsive design;

- Fundamentos de Conversion Rate Optimization;

- Laboratório de conversão digital: testes a/b e multivariáveis (desktop e mobile);

- Web Analytics: Métricas de acompanhamento e funis de conversão;

- Content Marketing no contexto Web: Estratégias para análise e criação de conteúdos.

MOBILE MARKETING

Objetivos:

• Compreender os fundamentos, as tendências e os desafios do Mobile Marketing;
• Identificar as tecnologias e plataformas disponíveis para a implementação de uma estratégia de Mobile Marketing e aplicar os critérios de escolha de acordo com os objetivos do negócio;
• Elaborar um plano de Mobile Marketing enquadrado na estratégia de marketing da organização;
• Dominar as métricas  e KPIs em contexto mobile e entender a importância do seu acompanhamento contínuo na otimização das soluções implementadas. 

Conteúdos programáticos:

• A importância do Mobile Marketing
  - Panorama tecnológico - tendências e desafios;
  - Compreender o comportamento do consumidor conectado;
  - O ecossistema do Mobile Marketing;
  - Mobile Advertising e Mobile Search. 
• Estratégia e Plano de Mobile Marketing
  - Mobile Readiness e o Problema de Gestão;
  - Definição de objetivos e Identificação da audiência;
  - Seleção da tecnologia;
  - Conteúdos e características da campanha;
  - Definição das métricas e KPIs;
  - Framework de testes;
  - Budget e alocação de recursos;
  - Lançamento e comunicação interna;
  - Avaliação e controlo. 
• Tecnologias e plataformas para Mobile Marketing
  - Mobile websites e responsive design;
  - Mobile Apps;
  - Push Notifications, SMS e QR codes;
  - Location-based marketing – Geofencing, Beacons e NFC;
  - Gamification e Realidade Aumentada; - Chatbots;
  - Estudo de caso. 
• Mobile Payments
  - Métodos de pagamento e formatos promocionais;
  - Plataformas de pagamentos online. 
• Mobile Analytics
  - Métricas e KPIs;
  - Plataformas para Web e App Analytics: Google Analytics, Google Play Console, iTunes Connect e Huawei App Gallery.

DIGITAL MARKETING PLAN

Objetivos:

• Compreender as principais tendências e desafios do marketing digital;
• Descrever as principais diferenças entre o "marketing tradicional" e o "marketing digital";
• Identificar as várias etapas da consumer journey de acordo com as principais frameworks existentes e quais os pontos de contato do consumidor com a marca, com vista à integração no plano de marketing;
• Integrar as estratégias offline e online no plano de marketing, criando touchpoints;
• Identificar as etapas no processo de planeamento digital, que integra a vertente estratégica (análise mercado, segmentação, posicionamento), operacional ( marketing mix e escolha das opções táticas) e de medição de resultados (relação entre métricas, Key Performance Indicators - KPIs - e resultados);

Conteúdos programáticos:

• A importância do marketing digital e principais tendências e desafios:
• Big Data;
• Media tradicionais Vs new media ( Paid, Owned e Earned Media);
• Criação de campanhas integradas; alinhamento offline-online;
• Customização da oferta; Consumer Centric Marketing e Phygital.
• O processo de compra do consumidor e os pontos de contacto com a marca.
• O conceito ZMOT (Zero Moment of Truth).
• A Consumer Journey segundo o modelo McKinsey.
• Mapear a Consumer Journey.
• O ciclo do marketing digital: Do planeamento à implementação e à análise de resultados:
• A escolha das opções estratégicas: análise de mercado e da concorrência, a definição de objetivos, a importância da segmentação (variáveis sociodemográficas, psicográficas/estilo de vida) e do posicionamento;
• A definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound);
• A escolha das opções tácticas de acordo com objetivos:  Promocionais: online content, viral marketing, email marketing, brand sponsored media; Transacionais: e-commerce / digitalização do ponto de venda / direct marketing; Relacionais: eWord-of-Mouth / Digital Engagement / Social Networking / Key Opinion Leaders / User generated content; Definição de métricas e KPIs; Análise de resultados e reporting.

DIGITAL ANALYTICS

Objetivos:

• Enquadrar o papel do digital analytics no marketing digital, enquanto ferramenta essencial ao desenvolvimento de estratégias de marketing, à identificação e otimização de canais de aquisição, assim como à compreensão do comportamento dos utilizadores.
• Analisar informação de digital analytics, enquanto suporte para o processo de tomada de decisão.
• Criar relatórios e elaborar recomendações baseadas numa estratégia de análise adequada ao modelo de negócio e seus objetivos.

Conteúdos programáticos:

• Introdução a Digital Analytics

- Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric.

- Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências.

- O papel de digital analytics.

- Métricas digitais, construção e analise de benchmark.

- Construção de relatórios e tratamento de dados.

• Google Analytics I

- Método de coleta, processamento, armazenamento e amostragem de dados.

- Hierarquia e conguração de conta. Gestão de utilizadores.

- Segmentação; Criação de dimensões e métricas personalizadas.

- Set up de dashboards. Público-Alvo, Aquisição, Comportamento, Conversões.

- Classificação das diferentes fontes de tráfego, canais personalizados e URL Builders.

• Google Analytics II

- Tracking de eventos e objetivos

- Atividades, conversão e respetivos níveis (micro, macro)

- Modelos de atribuição (data-driven e rule based)

- Integração com outras plataformas (Google Marketing Platforms)

- Recolha de audiências para remarketing

- Testes A/B.

- Google Analytics 360

BIG DATA & INFORMATION SECURITY (SEMINÁRIO)