BUSINESS STRATEGY
- Competitividade e estratégia empresarial.
- A estratégia digital.
- A transformação digital.
- Digital business models.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE & CUSTOMER JOURNEY
- Inteligência Artificial e Machine Learning
- O que é Inteligência Artificial?
- Inteligência Artificial vs. Machine Learning vs. Deep Learning
- Abordagens à Inteligência Artificial
- Abordagens a Machine Learning
- Modelos de Machine Learning
- Leis e regulação para Inteligência Artificial
- Dos Chatbots à Conversação com IA
- Interfaces com uso de Linguagem Natural
- A Economia da Experiência (The Experience Economy)
- Customer Journey
- Personalization at Scale - Customer Data Platform
ECOMMERCE & MARKET PLACES
-
Números & Insight´s de eCommerce;
-
Gestão de Projetos;
-
O Produto e o MVP;
-
As Métricas;
-
Os Modelos de eCommerce;
-
Criar uma empresa para ”vender” online;
-
O ecossistema: Plataformas \ Sistemas \ Gateways \ Integrações \ Logística \ Transporte \ Devoluções \ Contact Center;
-
Os Marketplaces;
-
A Internacionalização.
SOCIAL MEDIA MARKETING
- Porquê Social Media Marketing: factos e dados.
- Social Media: O Impacto nas pessoas, na comunicação e negócio
- Principais plataformas e suas caraterísticas: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Youtube, Facebook.
- Etapas da estratégia Social media: Auditoria, definição, História, Implementar e Monitorizar
- Auditoria: O que se diz sobre a marca. Análise interna e externa.
- Definição: Objetivos e orientações estratégicas e táticas
- Etapas da estratégia Social media:
- História: Estratégia e criação de Conteúdos: Tom, formato e Mix de redes sociais;
- Implementar: Media, conceitos e regras.
- Casos de estudo e tendências emergentes
- Live e short Video, Audio, Micro Influencers AR /VR, Chatbots e IA, social commerce, UGC
CONTENT MARKETING & CREATIVITY
- A importância do Content Marketing, principais tendências e desafios: Video Marketing,Transmedia, Growth Hacking, Disseminação de conteúdos.
- O valor do User Generated Content na estratégia de comunicação. O fenómeno do Crowdsourcing na estratégia de conteúdos das marcas.
- Content Marketing: Conteúdos vs. Plataformas / Dominar a técnica.
- Definição do Tom de Comunicação; Definição da
- Grelha Editorial de conteúdos (rúbricas); Criação de Personas.
- Tipo de conteúdos a utilizar e como produzi-los: Texto, Foto, Vídeos, Webinars, GIFs, etc, Formatos possíveis e formatos mais utilizados. As suas especificações. Case studies.
- Introdução ao conceito de Transmedia. A evolução dos conteúdos transmediáticos. Tipos e características.
- Storytelling Dinâmico e o planeamento estratégico da comunicação. Objetivos da comunicação, Públicos-alvo e mensagens.
- Métricas para Content Marketing. Gestão de conteúdos de modo profissional.
UI-UX DESIGN FUNDAMENTALS (SEMINÁRIO)
- User Experience Design (UX)
- UX Laws
- Design thinking
- Work Methodologies
MARKETING RESEARCH
- Processo do Estudo de Mercado
- Definição do Problema e Necessidades de Informação
- Uma Tipologia de Estudos de Mercado
- Dados Secundários e Primários
- Estudos Qualitativos: Grupo Foco, Técnicas Projetivas, Entrevistas em Profundidade
- Estudos Quantitativos: Inquéritos
- Mensuração e Escalas
- Desenho do Questionário
- Definição da Amostra
- Operações de Campo
- Preparação e Análise de Dados
- Relatório Final
PUBLIC RELATIONS & INFLUENCERS
- Digital PR: Do Briefing ao Plano de Ação.
- Digital Communication FrameWork.
- Plano de Comunicação Digital Integrado- Como se define/estrutura e concretiza.
- Ferramentas do plano de Ação.
- Exercício prático.
- Estratégia Peso: o que significa? Como se aplica?
- Como converge?
- Análise e avaliação de performance.
- Gestão de crise. Para além das redes sociais.
- Case-studies.
- Exercício prático.
- Comunicação com Influencers.
- O que é o marketing de Influência? Como e onde inserir no plano de marketing?
- Influenciadores – Quem? Quando utilizar?
- Métricas e avaliação.
- Como Identificar Influenciadores.
- Desenvolvimento de estratégias com Influenciadores Digitais.
- Case studies.
- Exercício prático.
DIGITAL MEDIA STRATEGY & PLANNING
- O que é a media digital e principais diferenças com a media "tradicional". Quais as funções que a média digital na comunicação de uma marca.
- Como se comporta a media digital no contexto do mercado publicitário português. O peso do investimento publicitário digital e os principais media owners digitais no mercado.
- Conceitos básicos de media digital: impressões, unique users, click, CTR, etc. Compra de media digital: CPM, CPC, CPE, CPA. Programmatic Buying, o que é e para que serve.
- Planeamento estratégico digital: várias hipóteses de estratégias de media digital a seguir, de acordo com os objetivos definidos e com as características das marcas.
- Mapeamento dos principais suportes de Media Digital existentes no mercado português. Cobertura e afinidade de cada um.
- Explicação detalhada de como fazer um plano digital de display, tendo em consideração as fontes de informação reais os objetivos estimados.
GOOGLE ADS
- Google Ads fundamentals and campaign setup.
- Bidding, Budgeting and Goals (Online, Offline, Leadgen).
- Display and Youtube.
- Shopping and Measurement.
- Artificial Intelligence Solutions.
- International Growth: Going abroad!
SOCIAL MEDIA ADVERTISING
- Enquadramento da importância do SMA na comunicação digital:
- O que é o Social Media Advertising ou Paid Social;
- Diferença entre SMA e SMM;
- Dados estatísticos de penetração e utilização de redes sociais em Portugal;
- Importância do SMA para o SMM, nomeadamente Gestão de Comunidades;
- O SMA no planeamento digital moderno; micro-momentos e navegação social em desktop e mobile.
- Overview das principais plataformas de SMA e diferenciação-chave de cada uma.
- Planeamento e métricas-chave de SMA:
- Escolha da plataforma, período, orçamento, objetivos;
- Planeamento SMM no planeamento digital integrado;
- Compra de media SMA, direta, reservada e programática;
- Métricas-chave de SMA.
- Formatos standard media e rich media;
- Quais os formatos mais eficientes para cada tipo de campanha;
- Awareness/Engagement vs. Lead Generation;
- Formatos disponíveis em cada rede social.
- Elaboração e apresentação de propostas únicas de SMA ou integradas de SMM+SMA:
- Elementos principais de uma proposta SMA;
- Definição de objetivos;
- ROI em SMA;
- Integração de ferramentas 3rd party (como por exemplo optimizadores);
- Como reforçar proposta de valor SMA.
- Execução e otimização de SMA:
- Setup de campanhas;
- Como otimizar campanhas de SMA;
- Otimizadores automatizados de SMA.
- Ferramentas de reporting por plataforma;
- Como elaborar e apresentar resultados de SMA;
- Análises SMA em Web Analytics.
- Implementação de uma campanha, partindo de uma proposta de SMA.
DIGITAL LAW (SEMINAR)
- Propriedade Intelectual - Apreensão dos conceitos de marca, design e patente, efectivação do direito (registo). Legislação aplicável e entidade competente.
- RGPD - Regulamento Geral de Protecção de Dados
- Directiva UE2016/680 e legislaçã nacional.
- O papel da CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados, como Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais
SEARCH ENGINE OPTIMISATION (SEO)
- Compreender o que é SEO, os seus principais fatores e como funcionam os motores de pesquisa;
- SEO como processo vital dentro do Search Marketing:
- Processo de escolha de palavras-chave através de ferramentas e análises à concorrência;
- Definição de objetivos estratégicos;
- Arquitetura da informação.
- Importância das Meta Tags e devida otimização;
- Relevância dos conteúdos como estratégia de SEO;
- Correta definição da estrutura de URLs;
- Conceitos técnicos de otimização como robots.txt, sitemaps, redirecionamentos e performance.
- Estratégias de Link Building para aumentar a reputação online do nosso website;
- Relatórios SEO & Otimização contínua através do Google Search Console.
EMAIL & MARKETING AUTOMATION
- Como criar um programa de email marketing eficaz da aquisição à retenção:
- Introdução ao email marketing de permissão e legislação aplicável;
- Definição da estratégia: objetivos, conceito, conteúdo e frequência;
- Aquisição: páginas de aquisição, formulários de opt-in e táticas para aumentar a base de dados;
- Retenção: welcome programes e táticas para aumentar o engagement e reduzir o abandono.
- Como definir, medir e otimizar os KPIs das atividades de email marketing:
- Indicadores-chave de performance, conversion tracking e testes a/b;
- eMail Marketing Automation:
- Tecnologia, cenários e aplicações de campanhas automatizadas;
- Desenvolvimento e execução de campanhas, welcome flows e triggers;
- Integração com outros canais de marketing.
- Segmentação e personalização das suas campanhas de email marketing:
- Tipos de dados disponíveis para segmentar (declarativos, comportamentais, transacionais);
- Como utilizar os diferentes tipos de dados para personalizar a comunicação;
- Tipos de segmentação: por listas, dinâmica, comportamental, preditiva, contextual ( real-time);
- Táticas para recolher mais dados para completar a base de dados.
- eMail design: melhores práticas para otimizar a presença da marca na inbox:
- email Design: tipos de e-mail, estruturas e elementos da anatomia do email, responsive design e melhores práticas;
- Arquitetura de informação, tecnologias, gestão de conteúdo (CMS) e responsive design;
- Fundamentos de Conversion Rate Optimization;
- Laboratório de conversão digital: testes a/b e multivariáveis (desktop e mobile);
- Web Analytics: Métricas de acompanhamento e funis de conversão;
- Content Marketing no contexto Web: Estratégias para análise e criação de conteúdos.
MOBILE MARKETING
- A importância do Mobile Marketing
- Panorama tecnológico - tendências e desafios;
- Compreender o comportamento do consumidor conectado;
- O ecossistema do Mobile Marketing;
- Mobile Advertising e Mobile Search.
- Estratégia e Plano de Mobile Marketing
- Mobile Readiness e o Problema de Gestão;
- Definição de objetivos e Identificação da audiência;
- Seleção da tecnologia;
- Conteúdos e características da campanha;
- Definição das métricas e KPIs;
- Framework de testes;
- Budget e alocação de recursos;
- Lançamento e comunicação interna;
- Avaliação e controlo.
- Tecnologias e plataformas para Mobile Marketing
- Mobile websites e responsive design;
- Mobile Apps;
- Push Notifications, SMS e QR codes;
- Location-based marketing – Geofencing, Beacons e NFC;
- Gamification e Realidade Aumentada; - Chatbots;
- Estudo de caso.
- Mobile Payments
- Métodos de pagamento e formatos promocionais;
- Plataformas de pagamentos online.
- Mobile Analytics
- Métricas e KPIs;
- Plataformas para Web e App Analytics: Google Analytics, Google Play Console, iTunes Connect e Huawei App Gallery.
DIGITAL MARKETING PLAN
- A importância do marketing digital e principais tendências e desafios:
- Big Data;
- Media tradicionais Vs new media ( Paid, Owned e Earned Media);
- Criação de campanhas integradas; alinhamento offline-online;
- Customização da oferta; Consumer Centric Marketing e Phygital.
- O processo de compra do consumidor e os pontos de contacto com a marca.
- O conceito ZMOT (Zero Moment of Truth).
- A Consumer Journey segundo o modelo McKinsey.
- Mapear a Consumer Journey.
- O ciclo do marketing digital: Do planeamento à implementação e à análise de resultados:
- A escolha das opções estratégicas: análise de mercado e da concorrência, a definição de objetivos, a importância da segmentação (variáveis sociodemográficas, psicográficas/estilo de vida) e do posicionamento;
- A definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound);
- A escolha das opções tácticas de acordo com objetivos: Promocionais: online content, viral marketing, email marketing, brand sponsored media; Transacionais: e-commerce / digitalização do ponto de venda / direct marketing; Relacionais: eWord-of-Mouth / Digital Engagement / Social Networking / Key Opinion Leaders / User generated content; Definição de métricas e KPIs; Análise de resultados e reporting.
DIGITAL ANALYTICS
- Introdução a Digital Analytics
- Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric.
- Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências.
- O papel de digital analytics.
- Métricas digitais, construção e analise de benchmark.
- Construção de relatórios e tratamento de dados.
- Método de coleta, processamento, armazenamento e amostragem de dados.
- Hierarquia e conguração de conta. Gestão de utilizadores.
- Segmentação; Criação de dimensões e métricas personalizadas.
- Set up de dashboards. Público-Alvo, Aquisição, Comportamento, Conversões.
- Classificação das diferentes fontes de tráfego, canais personalizados e URL Builders.
- Tracking de eventos e objetivos
- Atividades, conversão e respetivos níveis (micro, macro)
- Modelos de atribuição (data-driven e rule based)
- Integração com outras plataformas (Google Marketing Platforms)
- Recolha de audiências para remarketing
- Testes A/B.
- Google Analytics 360
BIG DATA & INFORMATION SECURITY (SEMINÁRIO)
