ESTRATÉGIA E MARKETING NA SAÚDE
- Definição de estratégias no setor da saúde.
- Conceitos e metodologia associada à definição de estratégias e sua monitorização
- Identificação do ecossistema, seus players e stakeholders
- Principais tendências, oportunidades e ameaças para o setor
- Como monitorizar o futuro e incorporar as tendências no desenvolvimento da estratégia e novos serviços
- Como inovar e criar novos modelos de negócio e ou prestação de novas formas de serviço de saúde alavancando no digital
- Experiência e Serviço a Cliente
- Conhecer os clientes, as suas necessidades e desenvolver estratégias de envolvimento da base de clientes
- Identificar e mapear a experiência do paciente/cliente e medir a sua satisfação e níveis de serviço
- Melhorar a experiência, através da melhoria dos processos de cliente e da utilização de ferramentas digitais
- Comunicação e digital na Saúde
- Qual a imagem das entidades no mercado. Como utilizar a comunicação para a melhorar
- Como comunicar com os pacientes/clientes, quais as regras, que canais utilizar
- Qual o papel da comunicação digital numa estratégia de comunicação mais abrangente
ÉTICA E DEONTOLOGIA NA SAÚDE
- No final desta Unidade Curricular, os alunos devem ser capazes de prevenir e contribuir para a resolução de problemas éticos da gestão das instituições de saúde, nomeadamente através da aquisição das seguintes competências:
- Sensibilidade ética perante iniquidades, insuficiências, limitações, incongruências éticas do dia-a-dia clínico, da gestão, administração e interpares;
- Conhecimento dos valores e princípios bioéticos em causa perante o desenrolar dos factos concretos, com raciocínio estruturado e fundamentado, explicitando eventuais conflitos subjacentes e como levar à prática os deveres decorrentes;
- Identificação de prioridades na seleção e aquisição de recursos humanos, fármacos e dispositivos médicos em função da prática clínica decorrente da oferta das vertentes clínicas de cada instituição de saúde concreta;
- Preservação da confidencialidade dos registos clínicos, articulando com uso de inteligência artificial e Big Data em diversas instituições de saúde;
- Capacidade formativa e atualização em ética na saúde nos diferentes intervenientes de cada instituição concreta.
ECONOMIA E POLÍTICA DA SAÚDE
- A unidade curricular tem como objetivo fundamental fornecer aos alunos um quadro de referência que lhes permita analisar o funcionamento do setor da saúde, utilizando os conceitos e o método da ciência económica. Em particular, os alunos deverão, no final, ser capazes de justificar a necessidade da regulação do mercado de cuidados de saúde a partir da discussão das suas falhas, identificando o papel e as características particulares da avaliação económica das tecnologias.
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NA SAÚDE
- Esta Unidade Curricular visa dotar os alunos de competências que lhes permitam identificar a importância e as características dos recursos humanos para um melhor desempenho, bem como reconhecer as técnicas de gestão de recursos humanos e o seu impacto na tomada de decisão. Serão também abordados os desafios da gestão de recursos humanos na saúde e a forma de os resolver, com base em situações reais, bem como as várias técnicas de gestão de pessoas - o recrutamento e seleção, a formação, a gestão de carreiras, a avaliação de desempenho e o sistema de recompensas.
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA SAÚDE
- O objetivo principal desta Unidade Curricular é dotar os alunos de conhecimentos adequados para entender, analisar, propor soluções e tomar decisões dentro do contexto das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no ecossistema da saúde.
ANÁLISE DE INVESTIMENTOS NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
- Pretende-se que os alunos, nesta Unidade Curricular, passem a conhecer os conceitos, metodologias e técnicas de Análise de Projetos que lhes permita tomarem decisões relativas à utilização de recursos escassos nas organizações de forma objetiva e fundamentada, numa ótica financeira. Para além do enquadramento conceptual, será sempre feita a ligação a casos relevantes no setor da saúde, em particular no segundo bloco de sessões. Por último, será realizado um seminário específico sobre as Parcerias Público Privadas.
PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
- Esta Unidade Curricular visa dotar os alunos de conhecimentos relativos a demonstrações financeiras, contabilidade de gestão, orçamentos, gestão da performance e mensuração de valor específicos ao setor da saúde, através dos seguintes tópicos:
- Sistema contabilístico na gestão das organizações de saúde
- Relato integrado
- Sistema de apuramento de custos
- Gestão orçamental
- Gestão da performance
- Mensuração do valor no sector da saúde
- Sistema de incentivos e questões comportamentais
GESTÃO DA QUALIDADE E SEGURANÇA
- A Unidade Curricular tem como propósito:
- Apreender os conceitos e paradigmas da qualidade e segurança dos cuidados de saúde;
- Identificar, nas unidades de saúde, as diferentes ferramentas de gestão e planeamento disponíveis para apoiar a implementação de um sistema interno de gestão da qualidade;
- Aprender a coligir, analisar, interpretar e apresentar dados no contexto da qualidade e segurança de cuidados de saúde acordo com o objetivo: melhoria contínua, responsabilidade e investigação;
- Desenvolver habilidades de trabalho em equipa para a identificação de não conformidades, sua análise, resolução e promoção de cultura de cuidados de saúde segura.
GESTÃO DE COMPRAS E LOGÍSTICA NA SAÚDE
- O objetivo desta Unidade Curricular é dotar os alunos com o conhecimento das várias fases que compõem uma cadeia de abastecimento hospitalar, desde a fase da pesquisa e identificação das necessidades no mercado (sourcing), passando pela área negocial e de compras (procurement); entrando na logística operacional, que tem como missão assegurar um correto e atempado abastecimento; concluindo na logística hospitalar, que tem como objetivo traduzir e materializar as necessidades de negócio e aportar valor nesta área.
LIDERANÇA NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
- A Unidade Curricular tem como propósito:
- Dotar os participantes de instrumentos práticos para uso quotidiano no âmbito da Liderança e Gestão de equipas;
- Conhecer o seu estilo de liderança e ajudar à elaboração de um plano de desenvolvimento pessoal;
- Perceber a importância das competências de inteligência emocional e como as desenvolver para ser um melhor líder;
- Melhorar as suas capacidades em gerir equipas, gerir conflitos e tomar decisões alinhadas com o propósito da organização;
- Compreender o papel do líder como instrumento de mudança na organização.
DIREITO DA SAÚDE
Esta unidade curricular procura dotar os alunos de conhecimentos próprios quanto ao regime de tutela do direito à proteção da saúde, no plano internacional, da União Europeia, constitucional e infraconstitucional e aos direitos dos pacientes. Os alunos irão também adquirir competências
- Introdução ao Direito da Saúde;
- A tutela internacional do direito à proteção da saúde e a jurisprudência internacional;
- O Direito da União Europeia e o direito à proteção da saúde; os cuidados de saúde transfronteiriços;
o Programa UE Saúde;
- A Constituição da República Portuguesa e o direito fundamental à proteção da saúde;
- A garantia constitucional do Serviço Nacional de Saúde;
- A importância das determinantes em saúde e as políticas de promoção da saúde e prevenção da
doença;
- A saúde pública e políticas públicas específicas;
- A Lei de Bases da Saúde;
- Os direitos das pessoas;
- Serviço Nacional de Saúde e Sistema de Saúde;
- Os modelos de financiamento;
- O regime jurídico hospitalar e a integração de cuidados;
- A organização administrativa da saúde:
- Os hospitais verdes – saúde e ambiente e a eficiência energética;
- A contratação de cuidados de saúde; a prestação de cuidados de saúde por profissionais liberais, por
unidades privadas de saúde e por unidades do setor de economia social;
- O regime jurídico da abertura, modificação e funcionamento dos estabelecimentos prestadores de
cuidados de saúde;
- Avaliação de Tecnologias de Saúde;
- Sistemas de informação e de comunicação em saúde, a saúde digital, a inteligência artificial, a inovação
em saúde e a investigação em saúde e a reutilização de dados de saúde – enquadramento jurídico e
desafios;
- A responsabilidade civil
- A responsabilidade penal;
- A responsabilidade disciplinar, deontológica e profissional;
- Os mecanismos de resolução de litígios em saúde.
GESTÃO DA SAÚDE BASEADA NA EVIDÊNCIA
- Com esta Unidade Curricular, pretende-se que os alunos conheçam os princípios da Medicina Baseada na Evidência (BEM) e da Gestão Baseada na Evidência (GBE) e a sua aplicabilidade nos processos de gestão.
No final desta Unidade Curricular, os alunos deverão adquirir as seguintes competências:
- Bases Metodológicas da MBE e da GBE
- Como procurar e encontrar a evidência tendo em conta os diferentes agentes envolvidos e os diferentes níveis de evidência que podemos obter nos diferentes estudos realizados.
- Como poder avaliar a evidencia, tendo em conta que existem viés em todos os estudos e que o contexto de cada caso pode levar a resultados diferentes.
- Aplicabilidade da metodologia da GBE nos processos de gestão nas diferentes áreas das nossas organizações.
- Importância da Sustentabilidade na GBE
MODALIDADES DE PAGAMENTO E CONTRATUALIZAÇÃO EM SAÚDE
- A Unidade Curricular tem como objetivo que os alunos compreendam como as modalidades de pagamento e a contratualização podem ajudar a criar coerência entre os objetivos de saúde e a prestação de cuidados de saúde, nomeadamente:
- Compreender as funções do sistema de saúde e seus objetivos;
- Reconhecer o contexto económico, financeiro e político do sistema de saúde;
- Compreender genericamente os fluxos financeiros do sistema de saúde e a sua importância no acesso aos cuidados de saúde;
- Compreender genericamente a evolução da governação da saúde;
- Compreender genericamente a aplicação de modalidades de pagamento no Serviço Nacional de Saúde (por exemplo, Hospitais e USF) e sistemas de saúde internacionais.
