01 Transformação Digital e Customer Centric Approach Transformação Digital e Maturidade Digital Customer Centric Approach Consumer Journey e Realidade Aumentada aplicada a eCommerce
02 Panorama do eCommerce em Portugal Análise do panorama nacional A importância da credibilidade das compras online O caso do selo Confio
03 Inovação e Modelos de Negócio em eCommerce Inovação e Novos Modelos de Negócio Online: marca própria (Uber, etc), e-Retailer (Farfetch), Marketplaces (Amazon, Etsy, etc); modelos de subscrição (Netflix) Reinventar modelos de negócios existentes (ex. retalho Worten, Fnac, etc) Empreendedorismo, incentivos à Inovação e ecossistema de start-ups
04 Marketing Digital Aplicado a eCommerce Construir um plano de marketing digital para gerar: notoriedade – tráfego – vendas – fidelização O orçamento digital Definição dos principais canais de tráfego pago e orgânico olhando às várias fases do funil da loja online Automação de marketing para o aumento da frequência e recorrência de compra dos clientes A importância de uma estratégia omnicanal. Sinergias entre online e offline; Métricas de sucesso num eCommerce
05 Plataformas de eCommerce Loja Online: Desenvolver uma plataforma própria ou comprar uma plataforma no mercado Plataformas existentes e CMS Arquitetura de informação; Usabilidade Passos para um caderno de encargos Sistemas de integração Gateways de Pagamento Integração de plataformas digitais Apoio a cliente pré e pós-venda (chatbots, etc) Sistemas de pagamentos e respetiva integração
06 Publicidade Digital para eCommerce Meios próprios, pagos, conquistados e partilhados (POES) Principais players: Google, Redes Sociais, etc. Principais métricas
07 Digital Analytics Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências Métricas digitais, construção e analise de benchmark Construção de relatórios e tratamento de dados O papel de digital analytics Introdução a Google Analytics
08 Gestão Logística e Operações A cadeia de valor em eCommerce A importância do Last Mile Logística, Transportes e Entrega Packaging e acondicionamento Cálculo dos custos
09 CRM e Automação Estratégia de CRM: relação, dados e analítica Criação e gestão de bases de dados Automação de Marketing e integração entre plataformas (email marketing, push notifications, sms, etc.) Privacidade e proteção de dados (RGPD)
10 Finanças Aplicadas a eCommerce Custos diretos, custos indiretos, custos de estrutura Cálculo de margens e rentabilidade Budget Comissões de Pagamentos Controlo e Reporting
