Apllied eCommerce Management

• Transformação Digital e IA

  • Transformação Digital eTecnologia - O que realmente muda: modelo de negócio, processos, cultura e tomada de decisão
  • AI como Alavanca Estratégica - Onde a AI cria valor real hoje (eficiência, crescimento, diferenciação). Casos práticos por função: operações, marketing, finanças, RH. “Use cases” vs. “AI theatre
  • Organização, Talento e Cultura - Novos papéis (AI product owner, citizen developers, etc.). Upskilling vs. Hiring. Como criar uma cultura AI-ready sem gerar medo ou resistência
  • Roadmap Executivo para AI & Digital - Como priorizar iniciativas (quick wins vs. apostas estratégicas). Desenvolvimento de Framework

• Plataformas de eCommerce

  • Loja Online: Desenvolver uma plataforma própria ou comprar uma plataforma no mercado
  • Plataformas existentes e CMS
  • Arquitetura de informação; Usabilidade
  • Passos para um caderno de encargos
  • Sistemas de integração
  • Gateways de Pagamento
  • Integração de plataformas digitais
  • Apoio a cliente pré e pós-venda (chatbots, etc)
  • Sistemas de pagamentos e respetiva integração

• Logística e Operações de eCommerce

  • A cadeia de valor em eCommerce
  • A importância do Last Mile
  • Logística, Transportes e Entrega
  • Packaging e acondicionamento
  • Cálculo dos custos

• Finanças Aplicadas a eCommerce

  • Custos diretos, custos indiretos, custos de estrutura
  • Cálculo de margens e rentabilidade
  • Budget
  • Comissões de Pagamentos
  • Controlo e Reporting

• Publicidade Digital e Retail Media

  • Meios próprios, pagos, conquistados e partilhados (POES)
  • Principais players: Google, Redes Sociais, etc.
  • Principais métricas

• Marketing Digital

  • Construir um plano de marketing digital para gerar: notoriedade – tráfego – vendas – fidelização
  • O orçamento digital
  • Definição dos principais canais de tráfego pago e orgânico olhando às várias fases do funil da loja online
  • Automação de marketing para o aumento da frequência e recorrência de compra dos clientes
  • A importância de uma estratégia omnicanal. Sinergias entre online e offline;
  • Métricas de sucesso num eCommerce

• CRM e Automação com IA

  • Casos de utilização em vários sectores e impacto na produtividade, inovação e competitividade.
  • RPA (Robotic Process Automation) e suas aplicações.
  • Integração da IA para melhorar a eficiência dos processos empresariais.
  • Desenvolvimento de uma estratégia de IA para as organizações.

• Workshop: Plano de Ação para eCommerce

   

  Diagnóstico Estratégico do eCommerce (onde estamos vs. onde podemos chegar)

• Maturidade digital e de AI do negócio

• Principais gargalos ao longo da jornada do cliente

• Benchmark rápido vs. líderes do mercado

Identificação de Use Cases de AI de Alto Impacto

• Onde a AI pode gerar valor imediato no eCommerce:
• aquisição, conversão, retenção, operação e margem
• Priorizar quick wins vs. iniciativas estruturais
• O que não faz sentido automatizar (ainda)

Experiência do Cliente & Personalização com AI

• Como usar dados, CRM e automação para escalar personalização
• Omnicanalidade real (eCommerce, media, CRM, retail media)
• Métricas que importam: LTV, CAC, churn, repetição

Plano de Ação Executivo (12 meses)

• Roadmap claro com:
  • 3 prioridades estratégicas
  • KPIs críticos
  • Responsáveis e próximos passos