ECOMMERCE MANAGEMENT

eCommerce Management

Conteúdo Programático

Fique a conhecer a estrutura e o conteúdo programático deste programa executivo

Transformação Digital e Maturidade Digital
Customer Centric Approach
Consumer Journey e Realidade Aumentada aplicada a eCommerce

Análise do panorama nacional
A importância da credibilidade das compras online
O caso do selo Confio

Inovação e Novos Modelos de Negócio Online: marca própria (Uber, etc), e-Retailer (Farfetch), Marketplaces (Amazon, Etsy, etc); modelos de subscrição (Netflix)
Reinventar modelos de negócios existentes (ex. retalho Worten, Fnac, etc)
Empreendedorismo, incentivos à Inovação e ecossistema de start-ups

Construir um plano de marketing digital para gerar: notoriedade – tráfego – vendas – fidelização
O orçamento digital
Definição dos principais canais de tráfego pago e orgânico olhando às várias fases do funil da loja online
Automação de marketing para o aumento da frequência e recorrência de compra dos clientes
A importância de uma estratégia omnicanal. Sinergias entre online e offline;
Métricas de sucesso num eCommerce

Loja Online: Desenvolver uma plataforma própria ou comprar uma plataforma no mercado
Plataformas existentes e CMS
Arquitetura de informação; Usabilidade
Passos para um caderno de encargos
Sistemas de integração
Gateways de Pagamento
Integração de plataformas digitais
Apoio a cliente pré e pós-venda (chatbots, etc)
Sistemas de pagamentos e respetiva integração

Meios próprios, pagos, conquistados e partilhados (POES)
Principais players: Google, Redes Sociais, etc.
Principais métricas

Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric
Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências
Métricas digitais, construção e analise de benchmark
Construção de relatórios e tratamento de dados
O papel de digital analytics
Introdução a Google Analytics

A cadeia de valor em eCommerce
A importância do Last Mile
Logística, Transportes e Entrega
Packaging e acondicionamento
Cálculo dos custos

Estratégia de CRM: relação, dados e analítica
Criação e gestão de bases de dados
Automação de Marketing e integração entre plataformas (email marketing, push notifications, sms, etc.)
Privacidade e proteção de dados (RGPD)

Custos diretos, custos indiretos, custos de estrutura
Cálculo de margens e rentabilidade
Budget
Comissões de Pagamentos
Controlo e Reporting

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