Uma Visão Estratégica do Mundo e das Economias Internacionais
Uma visão sistémica do Mundo e das empresas. A evolução para a 4ª Revolução Industrial. A competitividade das Nações. Casos de êxito e de fracasso.
Construir Cenários para o Futuro
Análise das principais forças de mudança (megatrends, weak signals, wild cards e uncertainties), interpretar estas forças de mudança através de ferramentas de Foresight (Scenario Planning), traduzindo esses insights em decisões estratégicas, redesenho de modelos de negócio e processos de inovação.
competências e ferramentas para aplicar
Tendências de Mercado e Consumidor
Características do Mercado e Tendências do Cliente (incluindo gerações, novos produtos, papel OEM, ameaças concorrência e de outros operadores ex: financeiros).
Novos Modelos de Retalho
Estratégia Multi-canal, Novos formatos de retalho e modelos distribuição Smart. Impactos das tendências de mobilidade (car as a service), gestão integrada mobilidade (aftersales connected repair, new service models).
Sales Performance (B2B & B2C)
Novas tendências de venda com exemplos outros setores e “testemunhos” clientes.
Customer Experience
Novas tecnologias para abordagem várias fases experiência client. Inclui AI/realidade virtual, etc.
Marketing e Vendas Digitais
Potenciar os canais digitais na comunicação e venda com os diferentes targets (big data, etc.).
Transformação Agile
Mindset, Processos e Ferramentas Agile para Do Better & Faster (inclui critical thinking).
O Líder do Futuro
Inteligência Emocional, Framework Autenticidade, Agilidade, Capacidade de Adaptação + Assessment Future-Proof Leader e Plano de Desenvolvimento.
Gestão e Dinâmicas de Equipa
Modelos para otimizar uma equipa e as suas ferramentas. Ex: coaching e mentoring (inclui gerações).
Gestão da Mudança
Competências de gestão da mudança para desenhar, liderar e implementar processos de mudança eficientes e bem-sucedidos.
Negociação e Gestão de Conflitos
Como conduzir eficazmente uma negociação, aproveitar o seu potencial integrativo, definir táticas e evitar erros típicos.
Desafios, oportunidades, framework para a gestão de negócios familiares.
strategic design - desenhar a experiência do cliente
Desenho da Jornada do Cliente (B2C)
Como mapear a customer journey, incorporando o design thinking como uma abordagem de otimização dos touchpoints, para melhoria da experiência de cliente.
Desenho da Jornada do Cliente (B2B)
Como mapear a customer journey, incorporando o design thinking como uma abordagem de otimização dos touchpoints, para melhoria da experiência de cliente.
